Sadakat Programlarının Müşterilerle İlişkinlerin Canlandırmasındaki Etkisi

Restoranların kapalı olması ve kısıtlamalar uzun vadede müşteri ilişkilerini etkiledi. Bu dönemde tüketicilerde oluşturulan izlenim, gelecekteki marka imajı ve müşteri sadakati üzerinde güçlü ve kalıcı izler bırakıldığı ön görülmektedir.

Müşterilerden uzak kalınan salgın döneminde dijital kanallardaki varlığın artırılarak müşterilerle ilişkilerin canlı tutulması önemli olacaktır.

Sadakat programlarının gözden geçirilerek yeniden tasarlanması açılış sonrası dönemde müşterileri geri kazanmada önem taşıyacaktır. Başarılı sadakat programlarının tasarlanmasında farklı müşteri segmentlerinin yeni ihtiyaçlarının dikkate alınması önemli bir rol oynayacaktır.

Sadakat programının dijitalleştirilmesi önemlidir. Pandemi dönemi ile birlikte her yaşta teknoloji kullanımı arttı. Ayrıca yapılan anketlerde edinilen veriler müşterilerin sadakat programlarında bazı özellik ve kazanımlara daha fazla önem verdiği yönündedir. Ücretsiz yiyecek-içecek ikramı, özel günler için teklifler, puan biriktirme-online takip- ödül alma, restoran zincirlerinin tümünde kullanabilme, yoğun saatlerde öncelik tanınması, yapılan harcamalar ile statünün belirlenmesi, avantajlı fiyatlar gibi özelliklere sadakat kart kullanıcıları önem veriyor.